سیزده اشتباه در شبکه‌های اجتماعی که حیثیت برندتان را لکه‌دار می‌کنند

سیزده اشتباه در شبکه‌های اجتماعی که حیثیت برندتان را لکه‌دار می‌کنند

سیزده اشتباه در شبکه‌های اجتماعی که حیثیت برندتان را لکه‌دار می‌کنند
نویسندگان: گروهی از خبره‌ترین بازاریاب‌های شبکه‌های اجتماعی
سوال: وقتی کسب‌و‌کاری می‌خواهد استراتژی خود را در شبکه‌های اجتماعی تدوین کند، باید از چه کارهایی حذر کند؟
1-    ارسال بیش از اندازه محتوا
باید مطمئن شوید که به اندازه کافی محتوای مرتبط ارسال می‌کنید تا مورد توجه مخاطبان و فالوئرهای خود قرار بگیرید، اما نباید این کار را بیش از اندازه انجام دهید. ممکن است با پست‌های اسپم اشتباه گرفته شوید و فالوئرهایتان گزینه آن‌لایک یا حتی آن‌فالو را انتخاب کنند. حداقل در مورد خودم اینطور بوده که برندهایی را آن‌فالو کرده‌ام که تعداد پست‌هایشان بیش از اندازه بوده است. -جیانا کوک، EVENTup
2-    عدم پاسخگویی به مشتریان
بسیاری از کسب‌و‌کارها دچار اشتباهی بزرگ می‌شوند و شبکه‌های اجتماعی را با بلندگو اشتباه می‌گیرند! شرکت‌ها باید از شبکه‌های اجتماعی به عنوان پلی میان خود و مشتری استفاده کنند و به نظرات و ایده‌های مشتریان، طرفداران و فالوئرها گوش دهند. بازخورد دریافت کنند و در مکالمه‌ها یا سوال و جواب‌هایی شرکت کنند که به گفت‌وگویی سازنده می‌انجامند. شخصی‌سازی کنند. دیدن این‌که سازمان‌های بزرگ در شبکه‌های اجتماعی به پرسش مشتریانشان پاسخ می‌دهند، پیام قدرتمندی به همراه دارد. -شاون شولزه، Names.org
3-    سپردن مدیریت شبکه‌های اجتماعی به شخصی در خارج از کشور محل سکونت
هرگز نباید مدیریت شبکه‌های اجتماعی‌تان را به شخصی در خارج از کشور بسپارید. من حتی دوست دارم که از هم‌ایالتی‌هایم استفاده کنم که زبان، لهجه و نگرش کلی‌ای شبیه به من دارند. این قضیه در ارتباط با مردم نقش بسزایی دارد. -جان رامپتون، Due.com
4-    اعتیاد به یکی از شبکه‌های اجتماعی
نرخ تبدیل، نکته اساسی و مهم برای بازاریاب‌هاست. زمانی که از پلت‌فورمی مانند فیس‌بوک یا اینستاگرام نتیجه می‌گیرید، لحظه بسیار شادمانی را تجربه می‌کنید و این نتیجه مثبت به سرمایه‌گذاری و تمرکز بیشتری خواهد انجامید. اما به خاطر داشته باشید که الگوریتم‌ها، هدف‌گذاری‌ها و رفتار مشتری در طول زمان تغییر می‌کند. اگر فقط به یک رویکرد متکی باشید، رفته‌رفته عملکردتان افت خواهد کرد. -کریس تورن‌هیل، شرکت روش‌های بازاریابی Apt
5-    تمرکز روی نقاط قوتتان
شرم‌آور است که در شبکه‌های اجتماعی فقط از خودتان تعریف کنید! آیا تا به حال با کسی قرار داشته‌اید که تمام‌مدت بخواهد از خودش تعریف کند؟ آیا باز هم مایل بودید که او را ببینید؟ البته که نه! از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی فرهنگ و اهداف شرکتی خود استفاده کنید و پیروزی خود را در رضایتمندی مشتریان ببینید. -کوری بلیک، مجموعه شرکت‌های Round Table
6-    فراموش‌کردن اهمیت محتوای تصویری
تمام شبکه‌های پرطرفدار از محتوای تصویری پشتیبانی می‌کنند. اگر اهمیت ارسال تصاویر گرافیکی و عکس‌های باکیفیت را دست کم بگیرید، استراتژی بازاریابی‌تان در شبکه‌های اجتماعی شروع نشده به پایان می‌رسد. استراتژی جداگانه‌ای برای تهیه محتوای تصویری تدوین و آن را در استراتژی کلی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی‌تان تعبیه کنید. این محتوا از تک‌تک کلمات و جملاتی که می‌نویسید، اهمیت بیشتری دارد. محتوای تصویری باید توجه مردم را به خود جلب کند.
7-    تمرکز بر معیاری به نام تعداد فالوئرها
تعداد فالوئرها معیار جالبی به نظر می‌رسد، اما نمی‌تواند نشان‌دهنده موفقیت یک استراتژی بازاریابی باشد. هدف شبکه‌های اجتماعی، مانند دیگر تلاش‌های بازاریابی، این است که به فروش منجر شود. ممکن است صدهزار فالوئر داشته باشید، اما اگر هیچ کدام از آنها به فروش نینجامد، همه تلاش‌های بازاریابی‌تان بی‌ثمر بوده و بودجه‌تان به هدر رفته است. به اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی باید به هدف کسب فالوئرهای ارزشمند صورت بگیرد، نه هر فالوئری. -ویک پاتل، شرکت ‌هاستینگ Future
8-    تلاش برای حضور همزمان و همه‌جانبه در همه شبکه‌ها
بعضی از شرکت‌ها سعی می‌کنند به یک‌باره در بیشتر شبکه‌های اجتماعی حضور پیدا کنند: فیس‌بوک، توئیتر، اینستاگرام، پینترست یا حتی اسنپ‌چت! این کار اشتباهی است. حضور ضعیف در همه شبکه‌های اجتماعی استراتژی خوبی نیست. بهتر است حضور فعال و مثبتی در یکی دو شبکه داشته باشید. زمانی که شبکه مورد علاقه مخاطبان خود را شناسایی کردید، می‌توانید نسبت به توسعه آن اقدام کنید. -زاک رابینز، شرکت Leadnomics
9-    تقلید از دیگران
رقیبتان همیشه مشغول کپی‌کردن عکس و نوشته است؟ باشد، اما دلیلی ندارد که شما هم بخواهید این کار را بکنید! باید بدانید که شبکه اجتماعی ابزاری برای سازمان و کسب‌و‌کار شما به حساب می‌آید، و تنها زمانی استفاده از آن منطقی خواهد بود که در راستای اهدافتان باشد، نه در راستای اهداف رقیبتان. قبل از آن که حساب کاربری مختص به کسب‌و‌کار خود را بسازید، از خودتان بپرسید که هدفتان از حضور در شبکه‌های اجتماعی چیست. سپس استراتژی مناسبی برای استفاده از این ابزار تدارک ببینید تا بتوانید به راحتی به اهدافتان برسید. -آنجلا‌ هارلس، شرکت AcrobatAnt
10-    استفاده از الگویی مشابه در همه شبکه‌ها
هرگز اجازه ندهید که استراتژی شبکه‌های اجتماعی‌تان در تمام پلت‌فورم‌ها یکسان باشد. برای هر شبکه ای باید بر اساس کاربرانش استراتژی خاصی داشته باشید. اجازه ندهید که محتوایی مشابه به شکلی مشابه در تمام شبکه‌ها منتشر شود. افرادی را استخدام کنید که بدانند هر شبکه‌ای را چطور باید مدیریت کنند. مدیریت تمام شبکه‌ها را به یک نفر نسپارید. -پژمان قدیمی، شرکت Secret Entrourage
11-    تنظیم برنامه‌ای جدی
نمی‌توانید برنامه مربوط به شبکه‌های اجتماعی‌تان را به طور دقیق از قبل مشخص کنید. البته باید مضمون کلی آن را از قبل تعیین کنید، اما استراتژی‌تان باید بر اساس تولید محتوای با‌کیفیت و ارائه خدمات با‌ارزش به مشتریان با توجه به نیاز هر زمان باشد. بهترین استراتژی برای شبکه‌های اجتماعی این است که به مردم گوش دهید و با آنها انطباق پیدا کنید. -آندرو نامینگا، Andesign
12-    استفاده از هشتگ‌های داغ
فقط به دلیل این که هشتگی زیاد مورد استفاده قرار می‌گیرد نباید از آن هشتگ استفاده کنید. استفاده بی‌فکر از هشتگ‌های مشهور باعث می‌شود که افراد زیادی شما را ببینند، ولی به دلیل عدم ارتباط پست‌هایتان با آن هشتگ ممکن است ریپورت یا بلاک شوید! استراتژی اجتماعی شما باید روی اطلاعاتی متمرکز باشد که مخاطبتان به آن اهمیت می‌دهد و به او ارتباط دارد. اگر آن هشتگ از طریقی به مخاطبانتان ارتباط پیدا می‌کند، استفاده‌اش کنید. اما اگر ارتباطی میان آنها پیدا نکردید، بهتر است آن را به حال خود رها کنید.
13-    تمرکز کامل روی فروش
زمانی که بحث استراتژی شبکه‌های اجتماعی پیش می‌آید، بسیاری از کسب و کارها مخاطبانشان را با پست‌های تبلیغاتی فروش بمباران می‌کنند. این موضوع می‌تواند برای عده‌ای از مخاطبان که برای سرگرمی از این شبکه‌ها استفاده می‌کنند، خسته‌کننده باشد.  همیشه به یاد داشته باشید که هم محتوای خلاقانه و هم آموزشی را با محتوای فروشتان ترکیب کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید. کسب‌و‌کارهایی که محتوای آموزشی ارسال می‌کنند، معمولا مخاطبان بیشتری دارند. -پاتریک بارن‌هیل، نویسنده سایت Inc.