ده نشانه خستگی مخاطبین تان از صفحه شما در شبکه اجتماعی

یک روز به ستاره تبدیل میشوید؛ روز دیگر سقوط می کنید. این حقیقت بی رحم هم در کار و هم در زندگی صدق میکند. احتمالا از خود می پرسید: چطور می شود یک روز فایل ویدئویی تان ویروسی شده و روز دیگر حتی کسی به ویدئوهایتان نگاه هم نیندازد؟
برخی این موضوع را خستگی از شبکه های اجتماعی می نامند. خستگی از شبکه اجتماعی زمانی رخ می دهد که بازار و مشتریان تان میگویند «بس است دیگر! خسته شدیم.» سایت تکنوپدیا خستگی از شبکه های اجتماعی را بدین شکل تعریف میکند «گرایش کاربر به عقب نشینی از شبکه های اجتماعی به دلیل تعداد زیاد صفحات اجتماعی، دوستان و فالوورها و تمایل به کاهش زمان حضور آنلاین».
درک این موضوع ساده است که چرا بازاریاب ها از این سندروم هراس دارند. هیچ کس دوست ندارد تا نیمه های شب بیدار بماند، هر چند دقیقه یک بار صفحه را رفرش کند و هیچ تغییری در تعداد لایک ها و فالوورها نبیند. کابوس ادمین های شبکه های اجتماعی این است که به معیارهایشان نگاه بیندازند و هیچ مشارکتی از سوی کاربران نبینند.
شما به عنوان یک بازاریاب چه کاری انجام میدهید تا مخاطبین تان را از خود دور نکنید؟ باید نشانه های خستگی را بشناسید، و از آن مهم تر، بدانید که چطور باید قبل از از دست دادن مخاطبین تان با آن نشانه ها مبارزه کنید.

نشانه شماره یک: مشارکت کم (یا صفر)
خب، پس مطلبی تفکر بر انگیز روی صفحه اجتماعی تان قرار داده اید که به نظر خودتان لایق بردن جایزه پولیتزر است. خیلی خوب است. اما فکر نمیکنید که شما کسب و کارتان مربوط به فروش کفش های ورزشی است؟ و مخاطبینتان جوانان کم سن و سال است؟ پس تعجبی ندارد که آنها با این مطلب شما ارتباطی برقرار نمی کنند.
راه حل سریع: محتوای تان را با مخاطبینتان مطابقت دهید. مشخص است که این محتوا به درد مخاطبینتان نمی خورد. شاید برای رضایت شخصی خودتان این مطلب را گذاشته باشید، نه برای بازار هدفتان. مشارکت کاربران زمانی آغاز میشود که شما به خوبی آنها را بشناسید. باید از علاقه ها، تفریحات، نیازها و سبک زندگی مخاطبین خود اطلاع داشته باشید. باید بدانید که میخواهید محصولاتتان را به چه کسانی بفروشید تا بتوانید محتوایی به درد بخور برایشان تولید کنید. این تنها روشی است که میتوانید آنها را علاقه مند و همراه نگاه دارید.

نشانه دوم: فقط نگاه میکنند، مطالب را نمی خوانند.
این مشکل به دلیل آن نیست که کاربران اینترنت وقت ندارند، به این خاطر است که وقت مطالب به دردنخور ندارند. بیشتر کاربران به معنای واقعی از کنار بسیاری از پست ها بی تفاوت می گذرند. بر اساس اطلاعات به دست آمده از طریق «چارت‌بیت»، 55 درصد از بازدیدکنندگان کمتر از 15 ثانیه برای یک وبسایت وقت می گذارند. تعداد کلیک ها به معنای مشارکت نیست.
راه حل سریع: واضح، خلاصه و مشخص صحبت کنید. استراتژی شبکه اجتماعی تان باید این باشد که «وقت مردم را هدر ندهید». برای موضوعات طولانی و نوشته های کامل تان از پلتفرم های دیگر استفاده کنید؛ شبکه های اجتماعی مناسب این کار نیستند. تیزهوش و خلاق باشید. پیامتان باید کوتاه، مشخص و دلنشین باشد.

نشانه سوم: پیام های زیاد و متناوب
آیا واقعا دارید هر پنج دقیقه یک توییت  یا مطلب  در شبکه های اجتماعی می فرستید؟ آیا آنقدر در اینستاگرام پست میگذارید که مخاطبین تان جز پست های شما چیزی مشاهده نکنند؟ بهتر است سکوت در شبکه های اجتماعی را بیاموزید؛ مگر این که یک خبرگزاری رسمی در زمینه انتشار اخبار انتخابات باشید! ممکن است مخاطبین تان فکر کنند که شما بیش از حد دارید مزاحم آنها میشوید و احتمالا بلاک تان خواهند کرد.
راه حل سریع: برنامه ریزی بهینه. زمانی که استراتژی شبکه اجتماعی خود را تدارک می بینید، توجه داشته باشید که که برنامه ریزی دقیقی برای ارسال پست هایتان داشته باشید. باید بین «ارائه اطلاعات» و «مزاحمت» تمایز قائل شوید. تناوب ارسال پست بستگی زیادی به برند، مخاطبین آن و منابع در دسترس دارد. اگر مخاطبین شما دو بار در روز آنلاین میشوند، پس ارسال پست هر یک ساعت یک بار بی فایده خواهد بود. و اگر منابع کافی (کارمند، بودجه و محتوای لازم) در اختیار نداشته باشید، نمیتوانید با تناوب زیادی پست ارسال کنید.

نشانه چهارم: آمار و ارقام افزایش پیدا نمیکنند
اگر معیارها و ارقامتان بازگشت سرمایه خوبی را نشان ندهند چه؟ بازاریابی اینترنتی که فقط مطالب خنده دار و مطالب جالب نیست؛ باید نتیجه خوبی نیز از آن بگیرید. اگر اصلا بلد نباشید که چطور باید میزان موفقیت خود را بسنجید، پس هدف گذاری تان چه نتیجه ای داشته است؟ اگر متوجه شدید که آمار خوبی ندارید، شاید دلیلش این باشد که مخاطبین تان از شما خسته شده اند!
راه حل سریع: از اطلاعات تان به شکلی هوشمندانه استفاده کنید. روش های زیادی وجود دارد که میتوانید در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی تان از آنها استفاده کنید. در حقیقت، این موضوع نقش حیاتی ای در موفقیت شبکه اجتماعی تان دارد. یاد بگیرید که چگونه باید اطلاعات مربوط به مخاطبین تان، از جمله هر لایک یا به اشتراک گذاری ای را تجزیه و تحلیل کنید.

نشانه پنجم: آهای؟ کسی اونجا هست؟!
فضای مجازی دنیای عجیبی دارد. هیچ کس حتی نمیداند که طرف مقابلش چه کسی است. در چنین شرایطی حفظ انگیزه و میزان مشارکت مخاطبین کار چالش برانگیزی است. آنها به روش های مختلفی به شما میگویند که خسته شده اند. باید هرچه زودتر متوجه شوید. اگر این پیام های مستقیم یا غیرمستقیم را نادیده بگیرید، یا پاسخ مخاطبین تان را ندهید، دیر یا زود آنها را از دست خواهید داد.
راه حل سریع: پاسخگو باشید. بسیار مهم است به شکلی سریع و رضایت بخش پاسخ بازخوردها یا سوالات مخاطبین خود را بدهید. آنها باید مطمئن باشند که با یک روبات صحبت نمیکنند. برندهایی که به خوبی پاسخگو هستند، مشتریان وفادارتری دارند. اگر به شکایات و نظرات مشتری اهمیتی ندهید، مطمئنا باعث ایجاد ناراحتی و استرس در آنها خواهید شد.

نشانه ششم: در همه جا حضور دارید، اما به هیچ جا نرسیدید!
آیا مخاطبین شما به توییت هایتان پاسخ میدهند اما واکنشی به مطالبی که در لینکدین می گذارید، نشان نمی دهند؟ آیا تعداد فالوورهای فیس بوک تان روز به روز کاهش می یابد ولی در اینستاگرام حضور فعالانه تری دارند؟ یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی اینترنتی این است که افراد میخواهند در همه شبکه ها حضور داشته باشند. اگر این کار با بی احتیاطی صورت بگیرد، به هیچ جا نخواهید رسید و فقط وقت، انرژی و منابع در دسترس خود را هدر داده اید.
راه حل سریع: فقط روی چند شبکه اجتماعی معدود متمرکز شوید. نیازی نیست که در همه شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید. مدیریت حساب های متعدد کار چالش برانگیزی است. جایی حضور پیدا کنید که مخاطبین تان به آن علاقه دارند. شبکه اجتماعی کارآمد خود را پیدا کرده و به آن پایبند باشید.

نشانه هفتم: نوع تکراری محتوا
اگر زمانی یکی از پست های طولانی وبلاگتان صدها بار به اشتراک گذاشته شده، دلیل نمی شود که هر روز بخواهید مطالبی طولانی نوشته و ارسال کنید. باید بدانید که با گذر زمان چه نوع محتوایی برایتان کارایی دارد و چه بخواهید و چه نخواهید، باید انواع ناکارآمد محتوا را کنار بگذارید.
راه حل سریع: نوع محتوای مناسبی تهیه کنید. نوشته های وبلاگ، تصاویر، ویدئوهای آموزشی، دستورالعمل ها، تصاویر خنده دار، تصاویر گرافیکی، پادکست ها، ارائه های پاورپوینت و ... همه و همه انواع مختلف محتوا هستند. شما باید بر اساس نوع برند، بازار و مخاطب هدف تان بر روی نوع خاصی از محتوا متمرکز شوید که به بهترین شکل ممکن پیامتان را به مخاطبین و شما را به هدفتان برساند.

نشانه هشتم: پیام مبهم برند
مخاطبین شما به دلایلی به سراغ شما آمده اند. اگر روزی هدف و روش کاری خود را تغییر دهید، مخاطبین تان سردرگم خواهند شد. اگر تا مدتی پست هایی با محتوای آموزشی منتشر کنید و پس از مدتی روش کاری تان اغلب پست های خنده دار را در برگیرد، باعث میشود که مخاطبین تان را از دست بدهید.
راه حل سریع: مشخص کنید در کدام جبهه قرار دارید. یکی از اصول اساسی بازاریابی در شبکه های اجتماعی این است که داستان و روش خاصی برای برند و نوع بازاریابی خود داشته باشید. نباید با پست های نامرتبط مخاطبین خود را خسته کنید. تداوم کاری خود را حفظ کنید و اجازه دهید به وسیله پیام و داستانی که به آنها ارائه میکنید، شما را بشناسند و تعریف کنند.

نشانه نهم: قدیمی و تکراری
شبکه های اجتماعی ابزار جدیدی به شمار می آیند. با انتشار ایده های قدیمی نمیتوانید بهره مفیدی از آن ببرید. محتوای جالب زیادی در این شبکه ها وجود دارد؛ پس تعجب نکنید که چرا محتوای قدیمی شما چندان (یا حتی اصلا!) مورد توجه قرار نمیگیرد. مخاطبین شما قطعا متوجه دست دوم بودن محتوای تان خواهند شد.
راه حل سریع: تازه، دست اول و خلاق باشید. بدون این صفات نمیتوانید در دنیای شبکه های اجتماعی موفقیتی به دست آورید. باید به طور مداوم روش هایی برای ایجاد تمایز داشته باشید. تکنیک های جدید را یاد بگیرید و از متفاوت بودن نترسید.

نشانه دهم: نرخ تبدیل پایین
اگر پست های تان در شبکه اجتماعی نرخ تبدیل موردنظر شما را کسب نکرده است، میتوانید تا حد زیادی مطمئن باشید که مشتریان تان از صفحه اجتماعی شما خسته شده اند. اگر ترافیک وبسایت شما یکسان باقی مانده اما درآمدتان بیشتر نشده، باید به دنبال روش های جدیدی برای جذب مخاطبین جدید باشید.
راه حل سریع: مشارکت مخاطبین را افزایش دهید. همه چیز به مشارکت آنها بستگی دارد. باید کاری کنید که باز برای مردم اهمیت پیدا کنید. تیترهای جذاب بزنید، کمی خودمانی تر شوید، نظرات و ایده های جدید و جالبی بیان کنید و مردم را به سوی خود فرابخوانید. با محتوای دست اول و خلاقانه به مخاطبین خود انگیزه دهید، در ازای به اشتراک گذاری به آنها هدیه ای دهید و پاسخگویی بهتری نسبت به گذشته پیدا کنید.